ΠΟΛΙΤΙΚΗ ΕΠΙΣΤΡΟΦΩΝ, ΑΚΥΡΩΣΕΩΝ ΚΑΙ ΥΠΑΝΑΧΩΡΗΣΗΣ

Η παρούσα Πολιτική Επιστροφών, Ακυρώσεων και Υπαναχώρησης περιγράφει τους όρους και τη διαδικασία που εφαρμόζονται στις αγορές που πραγματοποιούνται μέσω του ηλεκτρονικού καταστήματος fit-4-all.com, σύμφωνα με την ισχύουσα ελληνική και ευρωπαϊκή νομοθεσία περί προστασίας των καταναλωτών.

1. Ακύρωση παραγγελίας πριν από την αποστολή

Ο πελάτης μπορεί να ζητήσει την ακύρωση της παραγγελίας του πριν αυτή παραδοθεί προς αποστολή.

Το αίτημα ακύρωσης μπορεί να υποβληθεί μέσω ηλεκτρονικού ταχυδρομείου (e-mail) στο eshop@fit-4-all.com ή τηλεφωνικής επικοινωνίας με το fit-4-all.com στο 2310886580. Ο πελάτης θα πρέπει να γνωστοποιήσει τα απαραίτητα στοιχεία για την ταυτοποίηση της παραγγελίας του.

Εφόσον η παραγγελία δεν έχει ακόμη αποσταλεί και είναι δυνατή η ακύρωσή της, το fit-4-all.com προχωρά στην ακύρωσή της και ενημερώνει σχετικά τον πελάτη.

Εάν έχει ήδη πραγματοποιηθεί πληρωμή, το αντίστοιχο ποσό επιστρέφεται με το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποιήθηκε για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν συμφωνηθεί διαφορετικά.

Εάν η παραγγελία έχει ήδη αποσταλεί, δεν είναι πλέον δυνατή η ακύρωσή της με την παραπάνω διαδικασία. Ο καταναλωτής διατηρεί, ωστόσο, το νόμιμο δικαίωμα υπαναχώρησης, εφόσον αυτό εφαρμόζεται στη συγκεκριμένη αγορά, σύμφωνα με τα κατωτέρω.

2. Δικαίωμα υπαναχώρησης

Ο καταναλωτής που πραγματοποιεί αγορά εξ αποστάσεως μέσω του fit-4-all.com έχει το δικαίωμα να υπαναχωρήσει από τη σύμβαση αγοράς χωρίς να αναφέρει τους λόγους της απόφασής του, εντός προθεσμίας δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Η προθεσμία υπαναχώρησης λήγει 14 ημερολογιακές ημέρες από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής παραλαμβάνει τα προϊόντα.

Σε περίπτωση παραγγελίας περισσότερων προϊόντων τα οποία παραδίδονται χωριστά, η προθεσμία αρχίζει από την ημέρα κατά την οποία ο καταναλωτής ή τρίτο πρόσωπο που έχει υποδείξει αποκτά τη φυσική κατοχή του τελευταίου προϊόντος.

Για την τήρηση της προθεσμίας υπαναχώρησης αρκεί η δήλωση σχετικά με την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης να υποβληθεί ή να αποσταλεί πριν από τη λήξη της προθεσμίας των 14 ημερών.

3. Ηλεκτρονική άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης

Για τη διευκόλυνση της άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, το fit-4-all.com διαθέτει ειδική ηλεκτρονική λειτουργία υπαναχώρησης, προσβάσιμη μέσω του σχετικού κουμπιού υπαναχώρησης που είναι διαθέσιμο στο eshop.

Μέσω της ηλεκτρονικής αυτής λειτουργίας, ο καταναλωτής μπορεί να υποβάλει ηλεκτρονικά τη δήλωση υπαναχώρησης για τη σχετική παραγγελία, ακολουθώντας τη διαδικασία και τις οδηγίες που εμφανίζονται στην οθόνη.

Μετά την επιτυχή υποβολή της δήλωσης υπαναχώρησης, ο καταναλωτής λαμβάνει χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση επιβεβαίωση παραλαβής της δήλωσης υπαναχώρησης σε σταθερό μέσο, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία.

Η χρήση της ειδικής ηλεκτρονικής λειτουργίας υπαναχώρησης δεν περιορίζει τη δυνατότητα του καταναλωτή να ασκήσει το δικαίωμα υπαναχώρησης με οποιαδήποτε άλλη σαφή δήλωση από την οποία προκύπτει η απόφασή του να υπαναχωρήσει από την αγορά.

Η άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης δεν προϋποθέτει έγκριση ή αποδοχή του αιτήματος από το fit-4-all.com.

4. Επιστροφή των προϊόντων μετά την υπαναχώρηση

Μετά την άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής οφείλει να επιστρέψει ή να παραδώσει τα προϊόντα αχρησιμοποίητα στο fit-4-all.com χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία γνωστοποίησε την απόφασή του να υπαναχωρήσει.

Η προθεσμία θεωρείται ότι έχει τηρηθεί εφόσον ο καταναλωτής αποστείλει τα προϊόντα πριν από τη λήξη της περιόδου των 14 ημερών.

Ο καταναλωτής επιβαρύνεται με το κόστος επιστροφής των προϊόντων, εκτός εάν το fit-4-all.com έχει συμφωνήσει να αναλάβει το κόστος αυτό ή εάν προβλέπεται διαφορετικά από την ισχύουσα νομοθεσία.

Ο καταναλωτής οφείλει να μεριμνά για την κατάλληλη συσκευασία των προϊόντων κατά την επιστροφή τους, ώστε να προστατεύονται επαρκώς κατά τη μεταφορά.

5. Κατάσταση των επιστρεφόμενων προϊόντων

Ο καταναλωτής έχει το δικαίωμα να εξετάσει το προϊόν στον βαθμό που αυτό είναι αναγκαίο πχ τη συσκευασία, την ετικέτα, όπως θα μπορούσε εύλογα να κάνει στο φυσικό κατάστημα.

Συνιστάται τα προϊόντα να επιστρέφονται, όπου είναι δυνατόν, με όλα τα παρελκόμενα, εγχειρίδια, εξαρτήματα και στοιχεία που τα συνόδευαν κατά την παράδοση.

Η απουσία ή φθορά της αρχικής συσκευασίας δεν συνεπάγεται αυτομάτως απώλεια του δικαιώματος υπαναχώρησης. Ενδέχεται, ωστόσο, να λαμβάνεται υπόψη κατά την αξιολόγηση τυχόν μείωσης της αξίας του προϊόντος, εφόσον η μείωση αυτή οφείλεται σε χειρισμό του καταναλωτή πέραν του αναγκαίου για τη συνήθη εξέταση του προϊόντος.

6. Επιστροφή χρημάτων μετά την υπαναχώρηση

Σε περίπτωση άσκησης του δικαιώματος υπαναχώρησης, το fit-4-all.com επιστρέφει στον καταναλωτή τις πληρωμές που έχει λάβει από αυτόν για τη σχετική αγορά, συμπεριλαμβανομένων των εξόδων της αρχικής παράδοσης στον βαθμό που προβλέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Εάν ο καταναλωτής επέλεξε τρόπο παράδοσης διαφορετικό από τον φθηνότερο τυποποιημένο τρόπο παράδοσης που προσφέρει το fit-4-all.com, το πρόσθετο κόστος που προκύπτει από την επιλογή αυτή δεν επιστρέφεται.

Η επιστροφή των χρημάτων πραγματοποιείται χωρίς αδικαιολόγητη καθυστέρηση και, σε κάθε περίπτωση, εντός δεκατεσσάρων (14) ημερολογιακών ημερών από την ημέρα κατά την οποία το fit-4-all.com ενημερώθηκε για την απόφαση του καταναλωτή να υπαναχωρήσει από την αγορά.

Το fit-4-all.com δύναται να παρακρατήσει την επιστροφή χρημάτων μέχρι να παραλάβει τα προϊόντα ή μέχρι ο καταναλωτής να προσκομίσει αποδεικτικό ότι τα απέστειλε πίσω, ανάλογα με το ποιο από τα δύο συμβεί πρώτο, όπου αυτό επιτρέπεται από την ισχύουσα νομοθεσία.

Η επιστροφή πραγματοποιείται χρησιμοποιώντας το ίδιο μέσο πληρωμής που χρησιμοποίησε ο καταναλωτής για την αρχική συναλλαγή, εκτός εάν έχει συμφωνηθεί ρητά διαφορετικά. Σε κάθε περίπτωση, ο καταναλωτής δεν επιβαρύνεται με έξοδα ως αποτέλεσμα της επιστροφής των χρημάτων.

Ο χρόνος που απαιτείται για να εμφανιστεί το επιστρεφόμενο ποσό στον λογαριασμό ή στην κάρτα του καταναλωτή ενδέχεται να εξαρτάται και από τους χρόνους επεξεργασίας της τράπεζας ή του αντίστοιχου παρόχου υπηρεσιών πληρωμών.

7. Εξαιρέσεις από το δικαίωμα υπαναχώρησης

Το δικαίωμα υπαναχώρησης δεν εφαρμόζεται στις περιπτώσεις για τις οποίες η ισχύουσα νομοθεσία προβλέπει σχετική εξαίρεση.

Ενδεικτικά, μπορεί να εξαιρούνται από το δικαίωμα υπαναχώρησης ευπαθή προϊόντα τους καλοκαιρινούς μήνες που αποστέλλονται με παγοκίστες και έχουν περάσει πάνω από 4 μέρες για την μεταφορά τους..

Τυχόν εξαίρεση εφαρμόζεται μόνο στις περιπτώσεις και υπό τις προϋποθέσεις που προβλέπονται από την ισχύουσα νομοθεσία.

8. Λανθασμένα, ελαττωματικά ή μη συμμορφούμενα προϊόντα

Σε περίπτωση που ο πελάτης παραλάβει διαφορετικό προϊόν από αυτό που παρήγγειλε, λανθασμένη ποσότητα ή προϊόν που παρουσιάζει έλλειψη συμμόρφωσης ή ελάττωμα, παρακαλείται να επικοινωνήσει με το fit-4-all.com προκειμένου να ενημερωθεί για τη διαδικασία που πρέπει να ακολουθηθεί.

Στις περιπτώσεις κατά τις οποίες, σύμφωνα με την ισχύουσα νομοθεσία, η επιστροφή του προϊόντος βαρύνει το fit-4-all.com, ο πελάτης δεν επιβαρύνεται με το σχετικό κόστος επιστροφής.

Ο πελάτης παρακαλείται να μην αποστέλλει προϊόν με δική του πρωτοβουλία και με χρέωση του fit-4-all.com χωρίς προηγούμενη επικοινωνία, ώστε να μπορούν να δοθούν οι κατάλληλες οδηγίες για τον τρόπο μεταφοράς του.

Η διαδικασία αυτή δεν περιορίζει ούτε επηρεάζει τα δικαιώματα που παρέχει στον καταναλωτή η ισχύουσα νομοθεσία σχετικά με τη νόμιμη εγγύηση και τη συμμόρφωση των αγαθών.

9. Ζημιά κατά την παράδοση

Εάν κατά την παράδοση διαπιστωθεί εμφανής σοβαρή ζημιά στη συσκευασία ή στο προϊόν, συνιστάται στον πελάτη να ενημερώσει άμεσα το fit-4-all.com και, όπου είναι εφικτό, να καταγράψει τη ζημιά κατά την παραλαβή.

Η άμεση γνωστοποίηση διευκολύνει τη διερεύνηση του περιστατικού με τη μεταφορική εταιρεία, χωρίς να περιορίζει τα νόμιμα δικαιώματα του καταναλωτή.

10. Κόστος επιστροφής ογκωδών προϊόντων

Ορισμένα προϊόντα, λόγω της φύσης, του μεγέθους ή του βάρους τους, ενδέχεται να μην μπορούν να επιστραφούν κανονικά μέσω συνήθους υπηρεσίας ταχυμεταφορών.

Όπου απαιτείται από την ισχύουσα νομοθεσία, ο καταναλωτής ενημερώνεται πριν από τη σύναψη της σύμβασης σχετικά με το κόστος επιστροφής των προϊόντων αυτών ή, όταν το κόστος δεν μπορεί εύλογα να υπολογιστεί εκ των προτέρων, σχετικά με το γεγονός ότι ενδέχεται να επιβαρυνθεί με το σχετικό κόστος.

11. Επικοινωνία για επιστροφές και υπαναχωρήσεις

Για οποιαδήποτε πληροφορία σχετικά με ακύρωση παραγγελίας, επιστροφή προϊόντος ή άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο πελάτης μπορεί να επικοινωνήσει με το fit-4-all.com μέσω των στοιχείων επικοινωνίας που αναγράφονται στον ιστότοπο.

Για την ηλεκτρονική άσκηση του δικαιώματος υπαναχώρησης, ο καταναλωτής μπορεί επίσης να χρησιμοποιήσει την ειδική λειτουργία υπαναχώρησης που είναι διαθέσιμη μέσω του σχετικού κουμπιού στο fit-4-all.com.

Η παρούσα Πολιτική δεν περιορίζει οποιοδήποτε δικαίωμα παρέχεται στον καταναλωτή από αναγκαστικές διατάξεις της ελληνικής και ευρωπαϊκής νομοθεσίας περί προστασίας των καταναλωτών.